toggle menu

 

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

verziószám: 2023/1

 

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a

 

 

Cég neve: Danubius Hotels Zrt.

Székhelye: 1051 Budapest, Szent István tér 11. 

Telephelyek: 1067 Budapest, Teréz körút 43.;1053 Budapest, Kossuth Lajos utca 19-21.; 1053 Budapest, Károlyi utca 15.; 1074 Budapest, Rákóczi út 90.; 1148 Budapest, Ifjúság útja 1-3.; 1014 Budapest, Hess András tér 1-3.; 1133 Budapest, Kárpát utca 62-64.; 1007 Budapest, Margitsziget sziget Ensana Thermal.; 1007 Budapest, Margitsziget sziget Ensana Grand.

 

Cégjegyzékszám: 01-10-041669 

Vezetve a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága nyilvántartásában

Adószám: 10594702-2-41 

EU adószám: HU10594702

Telefonszáma: 36-1-889-4700

Elektronikus elérhetőség: secretary.th@hu.ensanahotels.com

mint szolgáltató (a továbbiakban: a „Szolgáltató”)

 

és a Szolgáltató által nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő vásárló (a továbbiakban: „Vásárló”) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.

           

 

Tárhelyszolgáltató: ATW Internet Kft. (Székhely: 1138 Budapest, Esztergomi út 66. fsz. 1.) Szerverterem címe: 1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22.

 

1. Általános rendelkezések

 

A jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amelyet a Szolgáltató a grandiozus.com weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”) található webshopban nyújt. 

 

A jelen ÁSZF-ben részletezett szolgáltatások kereteit A Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény és A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet, A kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény; A kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeiről szóló 210/2009. (IX. 29.) Korm. rendelet; A termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet szabályozza.

 

A jelen ÁSZF útján kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, nem kerül iktatásra, a későbbiekben nem hozzáférhető, Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 13/A § alapján törlésre kerül.

 

A szerződés nyelve magyar.

 

Tájékoztatjuk, hogy nem alkalmazunk magatartási kódexet.

 

 

2. A belépőjegy, utalvány vásárlásának menete

 

A Szolgáltató különböző rendezvényeire (a továbbiakban: „Szolgáltatások”) szóló belépőjegyek és szolgáltatásainak igénybevételére jogosító jegyek utalvány formájában történő megvásárlására a Szolgáltató által üzemeltetett on-line internetes rendszerén keresztül (a továbbiakban: „Webshop”) is van lehetőség. A szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem keletkeztet jogot a Vásárló részéről a teljesítés követelésére, illetve nem keletkeztet a Szolgáltató részéről teljesítési kötelezettséget.

 

Kérjük olvassa el figyelmesen Adatvédelmi Tájékoztatónkat, amit a holnap alján, a láblécben „Adatvédelem” felirat alatt talál. Az Adatvédelmi Tájékoztató a megrendelés teljes folyamata alatt elérhető.

 

A vásárlás során, kérjük, válassza ki a megvásárolni kívánt belépőjegy vagy szolgáltatás fajtáját, dátumát, majd jelölje meg a kívánt mennyiséget. A megnevezésre kattintva, a „Részletek” felirat alatt elolvashatja a szolgáltatás pontos leírását. Ezt követően kattintson a „Kosárba” feliratra. Amennyiben több fajta utalványt szeretne vásárolni, úgy kattintson a „vásárlás folytatása” feliratra, majd a fenti folyamatot ismételje meg. A vásárlás folytatása esetén az egyes termékek bekerülésével a vásárlás végösszege automatikusan frissül.

 

A „vásárlás folytatása” feliratra kattintva visszatérhet a Webshop menüjébe. A kosár tartalma változatlan marad.

 

2.1. Vételár

 

A vételár mindig a kiválasztott utalvány mellett feltüntetett összeg, amely összegen túlmenően adó nem kerül felszámításra, így az a végső vételár.

 

A Webshopból megvásárolható belépőjegyek utalványok árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. Az ármódosítás a módosítás időpontjában már megrendelt tételekre nem vonatkozik.

 

2.2. Termékek leírása

 

A megrendelhető termékek (belépőjegyek) leírását a Weboldalon, a termék nevére kattintva lehet részletesen megismerni. Felhívjuk a figyelmet, hogy a termékek mellett megjelenített képek illusztrációként szerepelnek, azok eltérhetnek a valóságtól.

 

Amennyiben további kérdése merülne fel az utalványokkal, vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, úgy kérjük, azt írja meg nekünk a secretary.th@hu.ensanahotels.com (Margitszigeti szállodák), és heviz@hu.ensanahotels.com (Hévízi szállodák) e-mail címekre.

 

2.3. A kosár tartalma és a megrendelés véglegesítése

 

A kosár tartalmát az utolsó műveletet követő 20 percig őrzi a rendszer, ide nem értve, amennyiben a vásárló elhagyja az oldalt. Amennyiben azonban a fizetés megtörtént a kosár újból üresen jelenik meg.

 

A kosár tartalmát a jobb felső sarokban láthatja, és azt bármikor megtekintheti az erre vonatkozó feliratra kattintással. A vásárolt tételek pontos leírása a kosárban is megtekinthető a tétel nevére kattintva. Az egyes tételeket az „Eltávolítás” feliratra kattintva külön-külön törölheti. A „kosár ürítése” feliratra kattintva a kosár teljes tartalma törlésre kerül.

 

A kosárban a vásárolt tételek mennyiségét módosíthatja. Ehhez válassza ki a kívánt mennyiséget és kattintson a „módosítás” gombra.

 

A „Megrendelés véglegesítése” feliratra kattintva véglegesítheti rendelését. Ennek keretében ellenőrizheti kosara tartalmát.

 

Meg kell adnia nevét és elérhetőségét (vezetéknév, keresztnév, e-mail cím, telefonszám), számlázási adatait (név, ország, irányítószám, város, utca, házszám) és a jegy formátumát, valamint a fizetési módot.

 

Felhívjuk a figyelmet, hogy jelenleg, csak letölthető formátumban és online bankkártyás fizetéssel tudja az utalványokat (belépőjegyeket és szolgáltatásokat) megvásárolni. Erre tekintettel a jegyformátum és fizetési mód a megrendelő lapon előre ki van töltve, azon módosítani nem lehet.

 

A „vissza” feliratra kattintva visszatérhet a Webshop menüjébe. A kosár tartalma változatlan marad. A tételek törlésére a „vissza”, majd a „kosár tartalmának megtekintése” feliratra kattintva a jelen pontban a fentebb részletezett módon van lehetőség.

 

A megrendelő lap kitöltésének befejezését követően a „Tovább” feliratra kattintva Ön még egyszer megtekintheti a kitöltött megrendelő lapot. Ha módosítani szeretne valamin, azt a „vissza” feliratra kattintással teheti meg.

 

Miután véglegesítette rendelését kérjük, tekintse át a jelen ÁSZF rendelkezéseit, valamint az Adatkezelési Tájékoztatót. A vásárlás véglegesítése során a jelölőnégyzetek kipipálásával a Vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el, továbbá, hogy az Adatvédelmi Tájékoztatót megértette és elfogadja.

 

Felhívjuk a figyelmet, hogy az utalványok megrendelése fizetési kötelezettséget keletkeztet! Belépőjegyek fizetés nélküli foglalására nincs lehetőség.

 

2.4. A fizetés módja

 

Amennyiben ellenőrizte a megrendelési űrlapon a megadott adatokat és a vásárolni kívánt tételeket, a „Fizetés” feliratra kattintva átirányításra kerül az OTP SimlePay (OTP Mobil Szolgáltató Kft.; székhely: 1143 Budapest, Hungária krt. 17-19.; simplepay.hu/vasarloknak/) oldalára. A továbbított adatok köre: felhasználónév, vezetéknév, keresztnév, ország, telefonszám, e-mail cím. Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja a SimplePay Adatkezelési tájékoztatójában, az alábbi linken tekinthető meg: http://simplepay.hu/vasarlo-aff 

 

Felhívjuk a figyelmét, hogy a fizetés megszakításával a megrendelés elküldését is megszakítja. Amennyiben azonban a fizetést már teljesítette a megrendelés módosítására online felületünkön már nincs lehetőség.

 

A fizetési határidő kártyás fizetés esetén a megrendelés időpontja. Amennyiben Vásárló a fizetési határidőig nem egyenlíti ki a vételárat, úgy a Szolgáltató jogosult elállni a szerződéstől.

 

Kérjük fizetés előtt ellenőrizze, hogy megrendelése mindenben megfelel-e szándékának. Ha mégis tévedésből mást rendelt, mint amit szeretett volna kérjük azt haladéktalanul, jelezze felénk a secretary.th@hu.ensanahotels.com (Margitszigeti szállodák), és heviz@hu.ensanahotels.com (Hévízi szállodák) e-mail címeken!

 

A sikeres fizetést követően a megvásárolt utalványt 30 percen belül megküldjük az Ön által a megrendelés során megadott e-mailcímre. 

 

2.5. Adatbeviteli hibák kijavítása

 

Az adatbeviteli hibák javítására a fizetés megtörténte előtt bármikor lehetőség van az egyes megrendelési fázisoknál részletezett módon.

 

Amennyiben a fizetést követően szeretne bármin változtatni, úgy azt kérjük, haladéktalanul jelezze felénk a secretary.th@hu.ensanahotels.com (Margitszigeti szállodák), és heviz@hu.ensanahotels.com (Hévízi szállodák) e-mail címen. 

 

2.6. Visszaigazolás

 

A megrendelés elküldését követően a Szolgáltató visszaigazoló e-mailben jelzi a megrendelés elfogadását. A szerződés ezzel létrejön.

 

Az e-mailben szerepel a választott belépőjegy vagy utalvány neve, darabszáma, a végösszeg, a vásárolt szolgáltatás utalvány formátumú letöltésére szolgáló linkje, a Vásárló személyes adatai, és a szolgáltatások ellenértékéről kiállított elektronikus számla.

 

Ha a megrendelés elküldésétől számított 48 (negyvennyolc) órán belül nem érkezett meg a visszaigazoló e-mail, kérjük azt haladéktalanul, jelezze felénk, mivel ennek oka legtöbbször kapcsolati hiba, vagy a megrendelés során megadott téves e-mail cím. Fontos, hogy ebben az esetben ne ismételje meg a tranzakciót, hanem haladéktalanul lépjen kapcsolatba a Szolgáltató Ügyfélszolgálatával az alapdíjas +36 1 889 4700 (Margitsziget) és +36 83 889 411 (Hévíz) telefonszámon, aki az adatok ellenőrzését követően a Belépőjegyet újra megküldi a Vásárló részére. Szolgáltató nem felel a visszaigazolás elmaradásáért, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Vásárló rossz e-mail címet adott meg, vagy az e-mail címéhez tartozó tárhely megtelt, így nem tud üzenetet fogadni. Ha azonban a visszaigazolás elmaradása a Szolgáltató hibájára vezethető vissza, Ön mentesül az ajánlati kötöttség, vagy szerződéses kötelezettség alól, így ezt is jelezheti az itt megadott telefonszámon.

 

2.7. A megrendelt termék átvétele

 

A megvásárolt Utalványokat a Vásárló a sikeres vásárlást követően saját maga töltheti le a visszaigazoló e-mailben küldött linkről PDF formátumban és maga nyomtathatja ki.

 

A saját nyomtatású jegyek elvesztéséből, ellopásából, hibás nyomtatásából, lemásolásából, többszörös kinyomtatásából eredő következményekért és károkért felelősség kizárólag a Vásárlót terheli. Az Utalványt a Vásárló köteles kinyomtatva magával hozni.

 

A belépés az első érvényesítés alapján történik. Így az az első jegy érvényes, amelyet a beléptető-rendszer a meghatározott adatokkal elfogadott. Minden további belépési kísérlet érvénytelen és ezért eredménytelen lesz, felmutatójától a belépés megtagadható függetlenül attól, hogy az érvénytelen jegyet felmutató személye megegyezik-e az eredetileg a Belépőjegyet vásárlóval. Az ilyen okból történő kizárás miatt Szolgáltató kártérítésre nem kötelezhető.

 

A Szolgáltatót a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető problémákért, hibákért semminemű felelősség nem terheli.

 

Felhívjuk a figyelmet, hogy a megvásárolt utalvány kereskedelmi forgalomba nem hozható, ennek megszegése esetén a Szolgáltató a kereskedelmi forgalomba hozott utalványt érvényteleníti.

 

3. A szolgáltatás igénybevétele a megvásárolt Belépőjeggyel/Utalvánnyal

 

A Belépőjegy vagy Utalvány megvásárlásával az adott szolgáltatás webshop oldalán rögzített feltételei szerint vehető igénybe.

 

Amennyiben a Belépőjegyen, Utalványon más nem kerül feltüntetésre, a Belépőjegy és Utalvány az azokon feltüntetett eseményre, szolgáltatásra és egyszeri alkalommal történő belépésre jogosítja fel annak felmutatóját.

 

A Belépőjegyek/Utalványok érvényességét a Vásárló nem változtathatja meg, arra hivatkozással, hogy a Szolgáltatást bármely okból nem tudta/tudja igénybe venni. Ha a Vásárló a Belépőjegy esetén -meghatározott napra szóló Belépőjegy esetén az adott napon, előzetes foglaláshoz kötött szolgáltatás esetén az előzetesen lefoglalt időpontban nem használja fel a vásárolt szolgáltatást, elveszti a jogosultságát a szolgáltatás igénybevételére. A lefoglalt, de a Vásárló hibájából igénybe nem vett szolgáltatások pénzbeli visszatérítésére nincs lehetőség.

 

Bizonyos Belépőjegyek/Utalványok csak bizonyos felhasználó kört jogosítanak fel a belépésre (gyermekjegy, nyugdíjas jegy, szakmai jegy stb.) A jogosultság meglétét a Szolgáltató a vásárláskor nem vizsgálja. A szervező az utalványt elfogadó recepción keresztül jogosult annak ellenőrzésére, hogy a Belépőjegy/Utalvány felmutatója jogosult-e a speciális belépőjegy használatára. A belépés mindaddig megtagadható, amíg a használat jogosultságát a Belépőjegy/Utalvány felmutatója nem igazolja. Az ilyen indokból történő kizárás esetén a jegy vásárlója, illetve a Belépőjegy/Utalvány felmutatója kártérítésre nem jogosult.

 

Bizonyos esetekben a Belépőjegyek az esemény, létesítmény területén belül is csak bizonyos területek látogatására jogosítanak fel.

 

Az eseményt, szolgáltatást mindenki csak a saját felelősségére veheti igénybe. Bár a létesítmény üzemeltetője minden tőle elvárhatót megtesz az esemény biztonságos lebonyolítása érdekében, a Szolgáltató az esetlegesen felelőtlenül viselkedő látogatók miatt felelősséget nem vállal. Bódultság, kábítószer- vagy egyéb tudatmódosító szer hatása alatt az esemény, szolgáltatás még érvényes Belépőjegy/Utalvány felmutatása mellett sem látogatható.

 

4. A szolgáltatás nem teljesítésének esetei

 

Amennyiben a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a Vásárlót azonnal, de legkésőbb két munkanapon belül tájékoztatni, valamint a Vásárló által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 (tizennégy) napon belül visszatéríteni.

 

Bármely okból felmerülő részleges teljesítésre kizárólag a Vásárlóval történő egyeztetést követően kerülhet sor.

 

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni, ha:

a) a Vásárló nem rendeltetésszerűen használja a létesítményt;

b) a Vásárló a szálláshely biztonsági előírásait, rendjét nem tartja be, annak alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol, vagy drogok befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít;

c) a Vásárló fertőző betegségben szenved.

 

5. Igényérvényesítés

(A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. mellékletének felhasználásával)

 

5.1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön - választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a kérheti a vételár visszatérítését.

 

Ön akkor is jogosult - a szerződésszegés súlyához igazodva - az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni, ha

 

- a Szolgáltató nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de részben vagy egészben nem teljesítette a jogszabályban meghatározott feltételeket, vagy megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét;

- ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;

- a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy

- a Szolgáltató nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a Vásárlónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.

 

Ha a Vásárló hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.

 

A Vásárló jogosult a vételár még fennmaradó részét - a szerződésszegés súlyához igazodva - részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a Szolgáltató nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.

 

Vásárló adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a Szolgáltatónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.

 

Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Vásárló az adásvételi szerződést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha a Vásárlótól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.

 

Ha a Vásárló az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy

 

- a Vásárlónak a Szolgáltató költségére vissza kell küldenie a Szolgáltatónak az érintett árut; és

- a Szolgáltatónak haladéktalanul vissza kell térítenie a Vásárló részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.

 

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

 

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy amennyiben Ön fogyasztóként vásárol, a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl, amennyiben vállalkozásként vásárol, úgy a szerződés teljesítésétől számított egy éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított 1 év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

 

5.2. A fogyasztókra vonatkozó 14 napos elállási jog

 

fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, szolgáltatást rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

 

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási határidő, attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön az utalványt megkapta, megnyitotta az azt tartalmazó e-mailt. Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

 

Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre:

 

Margitszigeti szállodák esetén

Grand Margitsziget Ensana Health Spa Hotel

cím: 1007 Budapest-Margitsziget

E-mail: secretary.th@hu.ensanahotels.com

 

Hévízi szállodák esetén

Thermal Hévíz Ensana Health Spa Hotel

cím: 8380 Hévíz, Kossuth Lajos u. 9.

E-mail: heviz@hu.ensanahotels.com

 

Ebből a célból felhasználhatja az alábbi elállási nyilatkozat-mintát is.

 

 5.2.1.Elállási nyilatkozat minta (csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

 

Címzett:

Margitszigeti szállodák esetén

Grand Margitsziget Ensana Health Spa Hotel

cím: 1007 Budapest-Margitsziget

E-mail: secretary.th@hu.ensanahotels.com

 

Hévízi szállodák esetén

Thermal Hévíz Ensana Health Spa Hotel

cím: 8380 Hévíz, Kossuth Lajos u. 9.

E-mail: heviz@hu.ensanahotels.com

 

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi Szolgáltatás megrendelésére irányuló szerződés tekintetében:

(Itt szükséges a szerződés tárgyául szolgáló szolgáltatás/vásárolt termék megjelölése)

 

Szerződéskötés időpontja:

 

A fogyasztó(k) neve:

 

A fogyasztó(k) címe:

 

A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt

 

5.2.2. Az elállás joghatásai

 

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített fizetés összegét. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

 

Ön 14 nap elteltével is gyakorolhatja elállási jogát – még nem, vagy nem egészében teljesített Szolgáltatás esetén - a Szolgáltató olyan szerződésszegése esetén, aminek következtében Önnek már nem áll érdekében a szerződés teljesítése. Elállását ebben az esetben indokolnia kell. Ilyen tartalmú nyilatkozatát kérjük, küldje meg a secretary.th@hu.ensanahotels.com e-mail címre vagy a Grand Margitsziget Ensana Health Spa Hotel, 1007 Budapest-Margitsziget postacímre, illetve hévízi programjaink esetén a heviz@hu.ensanahotels.com e-mail címre vagy a Thermal Hévíz Ensana Health Spa Hotel, 8380 Hévíz, Kossuth Lajos u. 9. postacímre.

 

5.2.3. Önt 14 napon belül nem illeti meg az elállás joga az alábbi esetekben:

 

A Vásárló tudomásul veszi, hogy elállási jogát elveszíti a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a vásárlástól számított 14 napon belül a Vásárló kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg.

 

Felhívjuk a figyelmet arra, hogy amennyiben Ön hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltatást megkezdjük a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül, a Szolgáltatás egészének teljesítését követően elveszti az elállási jogát.

 

A Vásárló az elállási jogát, illetve felmondási jogát nem gyakorolhatja, ha a Rendezvényre szóló belépőjegy, utalvány egy adott időpontra (adott napra, határnapra) szól, vagy adott időszak alatt vehető igénybe. Ebben az esetben a Szolgáltatónak nem áll módjában sem a belépőjegyet, utalványt visszaváltani, sem a vásárlás értékét visszatéríteni (az előadás elmaradása esetének kivételével).

 

 

6. Békéltető Testület

 

Fogyasztóként Önnek lehetősége van békéltető testülethez fordulni. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó, vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

 

A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a vevő az érintett gazdálkodó szervezettel közvetlenül is megkísérelje a panaszügy rendezését. A közvetlen rendezés sikertelensége esetén adható be kérelem a Béltető Testülethez. Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes, ilyen hiányában a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület az illetékes. A fogyasztó erre irányuló kérelme alapján az általa a kérelemben megjelölt békéltető testület is eljárhat. 

 

A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. 

 

Az eljárásról bővebben a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben és a békéltető testületek honlapján, valamint a következő honlapon olvashat:

https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/bekelteto_testuletek

 

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

 

Budapesti Békéltető Testület

web: bekeltet.hu

székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.

E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

Fax: 06 (1) 488 21 86

Telefon: 06 (1) 488 21 31

 

Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.

 

Fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

 

A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro, kis- és középvállalkozás is, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

 

7. Panaszügyintézés

 

Ön a Szolgáltatónak a jelen ÁSZF tárgyát képező értékesítésével, illetve a nyújtott szolgáltatással kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval az alábbi elérhetőségeken:

 

írásban:

 

Margitszigeti szállodák esetében:

•secretary.th@hu.ensanahotels.com  e-mailcímen vagy,

•a Grand Margitsziget Ensana Health Spa Hotel, 1007 Budapest-Margitsziget

Hévízi szállodák esetében:

•heviz@hu.ensanahotels.com  e-mailcímen vagy,

•a Thermal Hévíz Ensana Health Spa Hotel, 8380 Hévíz, Kossuth Lajos u. 9.

 

Legkésőbb a beérkezést követő 30 napon belül válaszolunk panaszára.

 

szóban:

•A Szolgáltató minden munkanapon 10-16 óra között telefonos ügyfélszolgálatot működtet a +36 1 899-4700 (Margitsziget) és +36 83 889 411 (Hévíz) telefonszámon.

•A Vásárló a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a szolgáltatásnyújtás helyszínén is.

 

Ha Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni.

 

A panaszát igyekszünk a bejelentést követően azonnal orvosolni, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal!

 

8. A Szolgáltató kártérítési felelőssége

 

A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vásárlót ért kárért, mely bizonyítottan a szolgáltatás igénybevétele során, illetve az előtt, vagy azt követően a szolgáltatás helyszínéül szolgáló létesítményein belül, a Szolgáltató, vagy annak alkalmazottai hibájából következett be.

 

A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és Vásárlóinak körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a Vásárló maga okozta.

 

A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a szállodában, ahová a Vásárló nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

 

A Vásárlónak az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a helyszínen, és minden szükséges adatot a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez/rendőrségi eljáráshoz szükséges.

 

Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha azt megőrzésre kifejezetten átvette, vagy a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik. Ebben az esetben a bizonyítás a Vásárlót terheli.

 

9. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek

 

Amennyiben a Szolgáltató és Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita békés úton nem rendeződik, a 6. és 7. pontban foglaltakon kívül az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva Vásárló számára:

 

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál:

Elérhetőségeket itt találhatnak: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag

Bővebb információt a fogyasztovedelem.kormany.hu oldalon találnak.

 

A fogyasztónak bírósági eljárás kezdeményezésére is lehetősége van.

 

Az Európai Fogyasztói Központ határon átnyúló fogyasztói jogvitája megoldásában segít. 

 

Online Vitarendezési Platform

 

A panaszával kapcsolatos egyeztetésre (vitarendezésre) az Európai Bizottság által működtetett vitarendezési platformon is lehetőség van.  A platform célja, hogy ha Ön az EU-ban, Norvégiában, Izlandon vagy Liechtensteinben él, a platformon megkeresheti, hogy mi lenne a legjobb megoldás fogyasztói problémájára, közvetlenül meg tud állapodni a Szolgáltatóval a problémát orvosló megoldásban, illetve megállapodhatnak abban, hogy melyik vitarendezési testület kezelje az ügyet.

Az OVR-platform értesíti a Szolgáltatót az Ön kérelméről. Az irányítópulton keresztül közvetlenül is üzenetet válthatnak egymással, küldhetnek egymásnak csatolmányokat (pl. a termékről készült fotókat) és az online megbeszélés időpontját is kitűzhetik. A megegyezésre összesen legfeljebb 90 nap áll rendelkezésükre. Ön és a Szolgáltató is bármikor kiléphet a közvetlen egyeztetésekből.

A megegyezésre összesen legfeljebb 90 nap áll rendelkezésükre. Ön és a kereskedő is bármikor kiléphet a közvetlen egyeztetésekből.

 

A kereskedő listát is készíthet azokról a vitarendezési testületekről, amelyek bevonását a megoldás közvetlen keresése helyett javasolja. Ebben az esetben 30 nap áll a rendelkezésükre, hogy megállapodjanak a vitarendezési testületben, különben a platformon lezárásra kerül az ügy.

 

Ha a kereskedő az Ön kérelmét azonnal elutasítja, az egyik fél kilép a folyamatból vagy 90 nap után sincs eredmény, Ön a következő lehetőségek közül választhat:

 

Megpróbálhat vitarendezési testület bevonásával megoldást találni. Ebben az esetben Önnek további 30 napja van, hogy megállapodjon a kereskedővel abban, melyik engedélyezett vitarendezési testülethez forduljanak, vagy megpróbálhat egy másik vitarendezési megoldást.

 

A platform használatáról bővebb tájékoztatás, valamint a platform maga az alábbi linken érhető el: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks

 

10. Adatvédelem

 

A Szolgáltató a személyes adatok kezelésekor az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint jár el. Az adatkezeléséről szóló tájékoztató itt érhető el.

 

11. Egyéb rendelkezések

 

A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. Az esetleges módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba, arról Vásárlóinkat a weblapra lépéskor felugró ablakban tájékoztatjuk.

 

A Szolgáltató jogosult a honlap karbantartása érdekében, vagy egyéb biztonsági megfontolások miatt a Szolgáltatást részlegesen vagy teljes egészében szüneteltetni minden előzetes tájékoztatás vagy értesítés nélkül.

 

A Weblapokon megjelenített valamennyi tartalom (pl: könyv, cikk, termékismertető, tájékoztató, jelen ÁSZF, ábra, kép, más információ illetve adat) szerzői jogvédelem alatt áll. Annak jogosulatlan felhasználása (pl.: másolása, terjesztése) büntetőeljárás megindítását és teljes körű kártérítési eljárást von maga után.

 

Bizonyos fent hivatkozott anyagok felhasználására a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén van lehetőség. Kérjük, ilyen igény esetén vegye fel velünk a kapcsolatot az info@berestokaj.hu e-mail címen.

 

A Weboldalon történő megrendelés feltételezi a Vásárló részéről az internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét, valamint a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását. Javasoljuk, hogy használjon vírus és spyware védelmi szoftvereket, friss adatbázissal, és mindenkor telepítse az operációs rendszer aktuális biztonsági frissítéseit. A Szolgáltató a fentiekből eredő mindennemű felelősséget és kártérítést kizár.

 

Utoljára frissítve: 2023. március 1.